Рассказываем, как формировать карту клиентского путешествия в медицине и почему PJM настолько актуальна в последнее время.

Рассказываем, как разрабатываем для клиентов стратегические карты и как они связаны с KPI.

Рассказываем, какую модель взаимодействия с клиентами целесообразно выбрать для их удержания.

Региональный ритейлер может дать бой федеральным сетям только с помощью дифференциации. Только уникальная операционная модель позволит удержать существующих клиентов, привлечет новых и даст достойный отпор федеральным сетям.

В статье показано, как с помощью CJM (Customer Journey Map) управлять клиентским опытом в ритейле: определить точки контакта и цели визитов, выбрать подход (органический или нормативистский), выявить типовые проблемы на этапах пути и перейти к плану изменений — через наблюдения, опросы, «тайного покупателя» и карту приоритетов точек контакта.

Объясняем, что же такое бренд на самом деле, из каких компонентов он состоит и как переложить их в позиционирование.

Основная цель маркетинга в фармацевтике — влиять на мнение и потребительское поведение клиента. Наиболее эффективно позволяет управлять этим модель Customer Journey Map, или путешествием клиента.

Рассказываем, какие части Формулы Прибыли сохранились, а какие полностью изменились.