В этой статье мы углубляемся в вопросы, связанные со сложностью управления организационной структурой, и исследуем важность центров прибыли, роль центров единого сервиса и проблему управления инновациями (мы называем это конфликтом патрициев и варваров). Кроме того, мы рассматриваем роль кросс-функциональных команд, CJM-менеджеров и менеджеров по работе с ключевыми клиентами в запуске успешных продуктов. Наконец, мы изучаем проблемы и возможности, относящиеся к цифровой трансформацией бизнеса, включая привлечение и удержание трансформационного персонала.