В статье показано, как с помощью CJM (Customer Journey Map) управлять клиентским опытом в ритейле: определить точки контакта и цели визитов, выбрать подход (органический или нормативистский), выявить типовые проблемы на этапах пути и перейти к плану изменений — через наблюдения, опросы, «тайного покупателя» и карту приоритетов точек контакта.

Объясняем, что же такое бренд на самом деле, из каких компонентов он состоит и как переложить их в позиционирование.

Основная цель маркетинга в фармацевтике — влиять на мнение и потребительское поведение клиента. Наиболее эффективно позволяет управлять этим модель Customer Journey Map, или путешествием клиента.

Рассказываем, какие части Формулы Прибыли сохранились, а какие полностью изменились.

Формула Прибыли — метод анализа, описывающий ключевые показатели, которые влияют на создание компанией прибыли.

Рассказываем, как совмещение инструментов SWOT и Кано помогает создавать продукты наиболее рационально как с точки зрения производственных возможностей фирмы, так и с точки зрения удовлетворения клиентских потребностей.

Рассказываем, как провести диагностику уровня аналитической зрелости вашей компании, какие инструменты стоит внедрять на каждом из уровней и как это поможет в решении задач HR.

В этой статье рассказываем о стратегиях защиты вашей зоны извлечения прибыли и о том, насколько эффективна каждая из них.