Статья описывает проблемы ритейлеров в найме и обучении персонала, такие как негативный имидж профессии, устаревшие каналы найма и неоптимальные процессы. Решения включают использование digital-инструментов, социальных сетей и HR-технологий для улучшения найма, обучения и взаимодействия с сотрудниками.

Рассказываем, как разрабатываем для клиентов стратегические карты и как они связаны с KPI.

В статье показано, как с помощью CJM (Customer Journey Map) управлять клиентским опытом в ритейле: определить точки контакта и цели визитов, выбрать подход (органический или нормативистский), выявить типовые проблемы на этапах пути и перейти к плану изменений — через наблюдения, опросы, «тайного покупателя» и карту приоритетов точек контакта.