Провели CJM-воркшоп для фармацевтической компании

/О проекте

Мы в Paper Planes с удовольствием отмечаем рост интереса наших клиентов к теме Customer Journey Map (CJM) и практическое применение этой методологии. Особенно приятно видеть, как подобными инструментами пользуются компании из таких «консервативных» отраслей, как фармацевтика.

В этот раз к нам обратилась крупная фармацевтическая компания с запросом на помощь в разработке Customer Journey Map для продукта из линейки женской контрацепции. Клиента интересовало модерирование воркшопа компании в рамках работы по созданию CJM пациенток, в частности, с захватом их digital journey (цифровых коммуникаций).
Обсуждение вопросов контрацепции — вопрос не только профессиональный, но и интимный, сопряженный с табуированностью темы секса в российском образовании и половом воспитании. Как следствие, существуют ошибочные представления как о методах контрацепции, так и об их правильном применении.

Для разработки CJM был организован воркшоп, во время которого мы помогли создать доверительную атмосферу и провести глубинные интервью с участниками — и имеющими опыт применения препарата, и не применяющими его. Это позволило сгруппировать клиентов по типам потребления продукта, мотивам его использования, опасениям, связанным с его применением и вариативным личным опытом.

/Результаты

В результате работы мы сумели:

• выделить 4 макрогруппы и 8 подгрупп клиентов;

• определить Целевую персону;

• сфокусироваться на нужной аудитории;

• развеять серию мифов;

• определить целью рост осведомленности о продукте;

• сформулировать набор инсайтов для проработки позиционирования;

• сформулировать предложения в части взаимодействия продукта с врачами;

• определить ключевые направления для построения маркетинговых коммуникаций, в том числе цифровых.

Всего за один день воркшопа мы сумели подготовить базу, на основе которой кросс-функциональная команда Клиента самостоятельно дорабатывает CJM. Дополнительным положительным эффектом подобной работы является отработка методологии для более эффективного построения CJM для иных продуктов.